“只要开门做生意，就要随时警惕工商、质检‘突然袭击’”。这句“生意经”可谓是工商等执法监督部门与市场商户之间“斗智斗法”的写照。对找上门来的执法检查能躲就躲，通过各种途径打听何时会有临时质量抽检，这是过去20年来在灯具市场频频上演的戏码儿。
然而，当十里河灯饰城主动请执法部门“挑刺儿”、高力国际灯具港请朝阳区人大代表们上门检查、万隆汇洋以问卷调查的形式让顾客提建议时，防抽检、躲质检的局面正随着灯具市场掀起的“自检潮”悄然改变。业内人士认为，灯具市场由被动受检到主动接受监督，折射出灯具照明行业的诚信体系日趋走向成熟。
市场主动请缨“查漏”
在不少灯具企业眼里，工商、质检等执法监督部门曾经是“不速之客”的代表，但凡他们上门检查，总会让企业们惴惴不安。而现在，这些“不速之客”却成为了企业的座上宾。3月28日，在以“质量、服务、诚信”为主题的春季质量大检查中，北京市质量技术监督局、朝阳区工商局市场科、十八里店工商所等部门的执法人员“受邀”来到十里河灯饰城，开始对卖场环境和入驻商户进行检查。
记者在现场看到，工商、质检部门的执法人员根据市场内商标规范使用情况、3C认证执行、各展厅所代理产品的质量档案是否更新等灯具市场容易忽略的八大隐患进行了详细检查，发现有疑问之处则逐个登记并现场解决。
经过一番严格检查，北京市朝阳区工商局市场科科长王跃表示，“市场里各商户所经营的照明灯具产品的商标基本达标，但个别商户仍在使用超薄塑料袋，应该加强塑料袋方面的管理工作”。“尽管十里河灯饰城品牌多、品种全，但所有的商品都通过3C认证，是一个对产品严格把关的合格灯具市场。”参与检查的北京市朝阳区质量技术监督局质量科科长王长青如是说。
“自检”颠覆行业旧形象
除了自己严格把关外，还主动“找麻烦”、请执法部门上门检查，如十里河灯饰城这样展开严格自检的企业在灯具照明行业还有许多。或请消费者提建议，或请行业领导前来视察，如今的灯具市场面对存在的质量隐患、服务短缺之处不再遮遮掩掩，而是敞开大门接受监督、检查。
去年8月，万隆汇洋对前来购物的顾客做了一次问卷调查，调查内容涉及商品价格、商户服务态度、对市场服务的满意度、对卖场环境的满意度等多方面，同时还请顾客根据自己的购物感受提出可行性建议。一时间成为消费者茶余饭后的热门话题。用万隆汇洋总经理张大兵的话说，这种让消费者提建议的做法促进了灯具市场更好地进行“反省”，为更好地服务顾客打下基础。
而在不久前，高力国际灯具港则请来北京市朝阳区的人大代表和朝阳区十里河村的领导，对高力灯具港的消防系统、市场管理制度、卖场环境、售后服务等方面进行视察，并提出指导意见。除了请行业领导“挑刺儿”外，位于朝阳区十八里店乡辖区内的高力还请来十八里店乡地区各家居、建材专业市场代表，请他们从“同行”或“竞争对手”的角度找毛病。
此外，在灯具市场的带动下，市场内的商户们也开始严格要求自己，如十里河灯饰城的庆安灯饰、诺尔特灯饰、诺克照明等商户们每月会主动向市场管理部出示有形市场商品进货台账等。灯具行业近年来虽然不断曝出质量丑闻，但灯具企业正在以积极的“自检”行为改变不良形象。
敢于“查漏”考验品牌诚信
“面对各种质量检查任何一家市场都会担心，害怕有什么漏洞被发现，但为什么还要主动引‘检查’上门呢？”十里河灯饰城总经理尤作尧在春季质量大检查的启动仪式上阐明了十里河灯饰城“自找麻烦”的原因。他认为，如今消费者的购物习惯已经从单纯的购买商品上升到追求购物环境、服务水平等高层次享受，这种改变对灯具卖场的要求更高，随着整个灯具照明行业的竞争日趋激烈，借助社会监督对卖场及时查漏补缺非常必要，有助于提升市场形象。
北京消费者协会秘书长张明认为，主动邀请执法部门或消费者上门“查漏”，一方面反映了企业对消费者负责的态度；另一方面彰显出企业对品牌的自信。“敢于接受检查也要禁得起查，得有一定的品牌实力。”
开辟高档次的品牌灯具专卖区、扩容市场面积，十里河灯饰城已经成为京城工程灯、花灯配套最齐全的灯具市场；开业不到3年,万隆汇洋已成为北京最大的灯具专业批发基地，获得“2007年度北京商业成长品牌”；率先在灯具行业推出“先行赔付“、连续3年实现零投诉、坚持品牌专卖，高力国际灯具港离京城灯具第一港的目标越来越近。
北京市场协会流通专业委员会秘书长刘振彪指出，灯具行业的“自检”仍然要以充分考虑品牌诚信和企业实力为基点，从产品质量、售后服务上做好应检准备。而未来，随着灯具卖场的自我约束能力逐渐提高，灯具行业鱼龙混杂、真假难辨的形象将得到改善。
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